COMMANDES ET EXPÉDITION
COMMANDES
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Comment modifier ma commande ?
Une fois votre commande passée, vous ne pouvez plus la modifier vous-même. Vous pouvez toutefois nous contacter par e-mail (info@sekreto.be) pour la modifier.
Combien de temps faut-il pour que ma commande soit traitée ?
Le traitement prend 3 jours ouvrables maximum.
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Lors de la finalisation de votre commande, vous avez la possibilité de laisser une remarque concernant votre mode de livraison. Cliquez sur « Ajouter une note ».
Y a-t-il des frais de port ?
Oui, les frais de port commencent à partir de 8,50 € TVA incl, selon le poids total de votre commande. Pour les achats effectués par des particuliers d'un montant supérieur à 50 € TVA incl, la livraison est gratuite.
Pour les commandes destinées aux clients Horeca et Retail en Flandre, la livraison est gratuite à partir d'un montant d'achat de 350 € HTVA. À Bruxelles et en Wallonie, la livraison est gratuite à partir de 350 € HTVA.
Si le montant d'achat susmentionné est inférieur, les frais de livraison pour les clients Horeca et Retail s'élèvent à 30 € HTVA pour les livraisons en Flandre. Pour Bruxelles et la Wallonie, les frais de livraison s'élèvent alors à 50 € HTVA.
PAIEMENT
Combien de temps faut-il pour que mon paiement soit traité ?
Le traitement de votre paiement peut prendre jusqu'à 2 jours ouvrables maximum.
Puis-je encore annuler ma commande si j'ai déjà payé ?
C'est tout à fait possible. Il est préférable de nous contacter par e-mail (info@sekreto.be) afin que nous puissions organiser le remboursement.
Quels sont les modes de paiement disponibles ?
Vous pouvez payer par Bancontact ou PayPal.
EXPEDITION
Lorsque votre commande sera traitée et validée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Les expéditions sont effectuées par Bpost/Post NL ou livrées par nos propres chauffeurs.
Je ne suis pas chez moi à la date prévue.
Aucun problème ! Vous pouvez toujours nous informer que cette date ne vous convient pas et nous organiserons une autre date de livraison, ou vous pouvez nous fournir une autre adresse de livraison pour cette même date. Si vous êtes absent lors de la livraison par Bpost, vous serez invité à vous rendre dans l'un de leurs points d'enlèvement.
Quel est le délai de livraison ?
Sekreto Drinks s'engage à respecter un délai de livraison de 7 jours ouvrables maximum, sauf si un délai de livraison plus long a été convenu. En cas de retard de livraison, ou si une commande ne peut être exécutée que partiellement ou pas du tout, vous en serez informé au plus tard 7 jours ouvrables après avoir passé votre commande.
Qui livre la commande ?
La plupart des commandes sont livrées par nos propres chauffeurs ou par Bpost/PostNL. Les commandes pour les clients Horeca et Retail sont livrées par nos propres chauffeurs.
RETOURS
Vous souhaitez retourner votre commande ?
Veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de vos marchandises pour organiser le retour de votre commande en remplissant ce formulaire.